von Altherr, Marcel; Bader, Günther

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Altherr, Marcel; Bader, Günther (2004): IT-Unterstützung für Marketing und Verkauf, in: Schubert, Petra; Wölfle, Ralf; Dettling Walter (Hrsg.), E-Business mit betriebswirtschaftlicher Standardsoftware: Einsatz von Business Software in der Praxis, S. 27-34, München, Wien: Hanser Verlag, 2004.

Themenbereich(e):	CRM
Art der Publikation:	Buchbeitrag
Sprache:	Deutsch

Abstract:
Zwischen Marketing- und IT-Abteilungen besteht in vielen Unternehmen ein Konflikt. Dieser hat eine lange Tradition. Aus Sicht der Marketingverantwortlichen baut die IT nicht nutzbare Systeme, während aus Sicht der IT die Marketingabteilung kein Verständnis für die Möglichkeiten der EDV hat.
Mit dem Aufkommen von Internet und CRM begann man zusammen zu rücken, Marketing und IT mussten gemeinsame Lösungen zu finden. Unterstützt wird diese Annäherung neuerdings durch Business Process Management Lösungen, die dem Management mehr Gestaltungszugriff geben sollen. Warum die Integration von Marketing- und IT-Prozessen heute ein entscheidender Wettbewerbsfaktor für Unternehmen ist, wird nachfolgend in vier Thesen erläutert.

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